本文通过对传统需求理论和信息用户需求表达理论的分析,结合网络环境下网上消费者购物需求的新特点,根据用户行为信息挖掘的方法和实践,依据情报获取观察法和信息用户需求研究的成果,提出网上购物用户潜在购物需求的信息表的分为无意识表达和有意识表达两种形式。潜在购物需求的无意识或间接表达是指分析和利用隐含着用户潜在购物需求的信息来帮助用户表达潜在购物需求。隐含潜在需求的信息来自用户在B2C商店购物过程中无意中留下的行为信息记录,以及在互联网上其他的信息传递渠道发布的文章内容信息。潜在购物需求的有意识表达或直接表达是指用户在网上商店营销影响下,通过对相关商品信息的不断学习和认识,潜在购物需求的隐性程度逐渐变弱,主动表达自己未来一段时间对某种商品的较明确和较清晰的需求信息。潜在购物需求的从无意识表达到有意识表达的过程符合用户需求表达从客观状态到认知状态再到表达状态的理论。本文将信息用户潜在需求显化的研究理论和方法,应用在网上商店用户的潜在购物需求的信息表达。使用web使用挖掘等方法分析用户购物行为信息、交易信息和网店购物用户的博客文章信息,帮助用户发现和表达对商品的需求信息。通过分析网店购物车和购物信息规划工具的应用及其信息记录和传递技术,借鉴隐性知识管理理论,提出潜在购物需求的表达的螺旋上升结构,给出激励用户主动利用社交网络及其信息传递渠道来表达潜在购物需求的措施。网上商店用户的潜在购物需求与显现购物需求之间差别大小,可以看作用户的购物需求的信息与用户看到的商品的特征信息之间的切合程度。网上购物用户的潜在购物需求的清晰化程度,就是用户对商品购买需求的信息揭示水平。通过将网上商店用户的模糊的、潜在、隐性需求转化为明显的、清晰的现实需求信息,使得用户不断明确自己的潜在购物需求,并进一步主动表达出购物需求信息。同时使得商家更加准确的把握用户的当前和未来的购物需求信息,进行用户识别、个性化推荐和库存控制。