在市场经济已经进入买方经济的今天，中小企业普遍采用授信方式促销，其客户希望能够以赊购的方式交易获得融资。但由于我国社会信用体系未完全建立、信用管理未规范、信用法制未健全，因而出现了中小企业的客户恶意拖欠款项、大量的应收账款不能如期收回等信用缺失。为此，必须强化企业信用意识和整顿信用秩序，培育中小企业客户信用体系，引导中小企业加强信用管理，以适应我国社会主义市场经济体制的健康发展。 本文以建立中小企业客户信用评估及管理体系为目标，从中小企业营销的角度出发，为中小企业提供一套客户信用评估及管理的理论和可操作的方法，使中小企业能够及时采取预防措施，加强客户信用管理，尽量减少因其客户信用缺失而造成的经济损失。 本文的研究方法主要采用定性与定量相结合的方法对中小企业客户信用评估和管理进行了一些探索性的研究： 1、尝试建立了中小企业客户信用评估指标体系。主要使用的方法是静态评估法与动态评估法相结合的方法。客户静态信用等级评估法既可以作为选择客户的标准，又可以作为企业对客户采用不同的信用管理的依据；客户动态信用等级评估法可以作为企业对客户的信用情况进行跟踪、监控和进行动态管理的手段。 2、设置了中小企业客户信用管理程序。在客户信用管理方面，实施“全程信用管理模式”，对信用管理过程实行事前、事中和事后控制。 3、建立客户信用恶化预警系统，提醒中小企业及时采取相应对策，防患于未然。 基于上述考虑。全文共分为四个章节，其具体内容有： 第1章为引言，主要阐述了本文研究的背景、研究目的和方法、研究内容和思路。 第2章为中小企业客户信用概述，主要对中小企业的内涵和特征、中小企业发展优势以及所面临的主要问题、中小企业的地位和作用、中小企业客户信用的现状及原因分析、客户