互联网时代下,互联网+金融的新发展理念逐步改变了人们对银行的认识,在互联网的冲击下,银行亟需转变自身发展经营模式,逐步从业务中心化向用户中心化转变。本人所在银行为了提高客户满意度以及减轻工作人员的强度,开发与设计出了一套适合于银行自身发展需求的乌斯太工行客户关系管理系统。本文所设计的乌斯太工行客户关系管理在开发过程中系统着重于应用Ajax技术、SOA架构、UML建模语言及SQL Sever2012数据库技术。第一步,紧密结合笔者所在乌斯太工行平时对客户关系管理的需求,采用UML建模方式设计出系统中所涵盖的客户信息管理、业务信息管理、业绩管理及活动管理这几个功能的用例,并对重要功能做详细说明;第二步,基于前面对系统功能的用例设计,设计出系统架构和功能模块。其中设计功能模块部分,对各个模块的功能结构图和工作流程图都要进行设计要求,并详细设计处核心功能的部分工作时序图,并完成了整个系统总体E-R图以及对应数据信息表的设计;最后,对整个乌斯太工行客户关系管理系统具体实现情况进行了说明,并利用功能与性能测试对系统设计及实现进行了测试,并对其所存问题进行了及时完善。通过乌斯太工行客户关系管理系统的实施,能够解决传统管理方法中运作节奏和银行业内部资源不能及时做出匹配和调整的问题,进而对银行内客户信息、客户关系资源等进行更有效的管理,统一安排,降低银行资源的闲置与浪费;进而大大的提高银行对所有客户资源的利用率,减轻管理者的劳动强度,需要实现、挖掘公司目标客户、满足公司客户金融需要、提高银行针对公司客户管理的精确性和客户忠诚度。