本文以聚烯烃原料生产商B公司为研究对象，采用了定性和实证相结合的分析方法，分析研究了B公司的企业概况，面临的市场外部环境和营销管理的问题，按照客户关系管理的理论和概念，尤其是根据客户的识别和细分理论;客户维持（满意度和忠诚度）理论;关系营销理论;4Ps营销理论;4Cs营销理论;客户价值理论等，针对B公司组织架构和工作流程不合理;客户细分和识别定位不够明晰;客户维持不好，流失率较高，未能加强与客户的长期伙伴关系;推行客户价值的力度欠缺，不能发掘客户的潜在需求，对新的应用和开发不够等问题总结了B公司的客户关系管理体系改善方案。　　B公司进行了组织结构的调整以适合客户关系管理的要求;接着大规模地进行客户调查，做好客户的识别和细分工作，优选客户，改善客户结构;大规模地进行客户调查，做好客户的识别和细分工作，优选客户，改善客户结构;推行客户价值理念，利用技术优势，帮助客户开发高附加值的产品本文研究的结果证明B公司在实行客户关系管理改善方案之后，销售量和利润率都得到了很大的提升，对于相类似的行内企业如何推行客户关系管理理论，如何让客户关系管理的方法真正深入员工的日常工作，具有一定的参考作用。