随着城市化的进程与发展,城市公共交通已成为人们生活中不可缺少的一部分,公交车驾驶员正肩负着广大人民群众的乘车安全,近年来多个地区发生公交车坠桥、坠江事件使得这一群体也越来越受到社会各界的关注,这些事件的背后也反映出了当前公交车驾驶员的情绪管理现状不容乐观。因此本文以公交车驾驶员作为研究对象,调查分析他们的情绪管理现状并提出可行的建议。本研究主要分为两个部分,第一个部分为调查研究,通过采用问卷调查法和访谈法的对重庆市公交集团S分公司驾驶员的情绪状态及情绪管理进行调查研究,并分析驾驶员情绪管理的影响因素。第二部分为个案干预研究,对案主的情绪问题、家庭关系、同事关系等进行现状分析,并采用社会个案工作方法结合理性情绪治疗模式进行介入,以期能提升案主的情绪管理能力。研究结果表明,S分公司的公交车驾驶员情绪状态呈中等偏上水平,情绪管理呈中等偏下水平。进一步分析发现,影响驾驶员情绪管理的因素主要受到个人、工作、社会三方面的影响,另外在受教育程度上,驾驶员情绪觉察、情绪表达存在显著差异,在工作年限上,驾驶员情绪觉察存在显著差异;同时还发现情绪管理与消极情绪呈显著负相关,与积极情绪呈显著正相关。其中抑郁、愤怒、紧张分别与情绪调整、情绪运用之间呈显著负相关性,精力与情绪管理个维度均呈显著正相关性。本研究通过运用理性情绪治疗模式对驾驶员情绪管理问题进行个案干预,在一定程度上拓展了该理论的应用范围,是针对驾驶员这一群体的情绪管理问题的有效运用,个案干预结果表明该模式缓解了案主的负面情绪,帮助其掌握情绪管理的方法,改善案主与父母的亲子关系以及同事的人际关系,进而能够帮助其有效提高情绪管理的能力。