5.12地震,让都江堰地区产生了重大的损失,同时,地震对人们的通信消费需求也产生了影响。本文中,我们首先对四川移动通信进行了宏观的环境分析和竞争分析,经济的持续发展,国家的信息化政策,3G价值链的日益成熟,4G的研究,互联网、Web2.0价值链和商务模式改变等都给移动的发展提供了优越的条件。行业重组后,移动、电信和联通形成三大全业务运营商的新竞争格局,中移动依旧占垄断位置。移动的资源和渠道优势是其他运营商所不可及的。其次,我们选择都江堰移动分公司作为研究对象,它是受灾较严重之一,在震后,都江堰移动分公司及时的做出反应,实施了一系列措施。这次的地震对中国的通信行业是个极大的考验,客户对通信的需求也发生着变化。所以我们希望通过对都江堰地区的实地调研,发现顾客需求的变化,以及顾客对移动业务的认知。在调研中,找出都江堰移动分公司的不足之处。在调研中,我们发现,震后,客户的主要需求是信号保持畅通,在功能上,反而觉得套餐与业务种类过于繁多;服务内容上,缺乏明显的细化差异化等。我们在调研的基础上,对都江堰移动分公司进行SWOT分析,指出分公司的优势、劣势、机遇和威胁。在次基础上,我们对都江堰的市场进行细分,选择了都江堰移动分公司的目标市场,如:校园市场、农村市场、集团市场和外来务工市场等。然后对分公司进行定位。并根据不同市场的特点制定了一系列的竞争战略措施。最后,我们提出了一系列的服务营销策略,优质服务战略、服务营销组合战略等。尤其在服务营销组合战略里,我们根据服务营销的7PS详细介绍了一些创新策略,如:以短信、彩铃为主打产品,考虑农村用户资费敏感的特点,实施价格优惠;病毒式营销、体验式营销;“一镇一店、一村一人”为主、村级营销员加入店员积分式渠道、驻点+上门营销的模式等;打造“专家型”服务团队;“一站式”服务等。都江堰面临这灾后重建,这对都江堰移动分公司来说,是个机遇也是挑战。积极的做好应对,抓住主要市场,使都江堰分公司的服务营销覆盖率再上升,企业形象得到提升。