【摘 要】
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本文从CKD件客户索赔业务现状出发,通过对表层现象的观察,找出CKD件客户索赔业务现存在的问题并对其进行分析。CKD件客户索赔业务现存问题的解决方法,采用的是“全面质量管理
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本文从CKD件客户索赔业务现状出发,通过对表层现象的观察,找出CKD件客户索赔业务现存在的问题并对其进行分析。CKD件客户索赔业务现存问题的解决方法,采用的是“全面质量管理”的方法,其中重点分析了“三全”原则及实现全面质量管理的PDCA循环与4M1E法。依据“三全”原则,具体从以下三个方面进行分析和应用:CKD件客户索赔业务中“全面的质量管理”,具体包括产品质量管理、服务质量管理和工作质量管理;CKD件客户索赔业务中“全过程的质量管理”,具体包括设计试制过程的质量管理、生产制造过程的质量管理、辅助生产过程的质量管理和产品使用过程的质量管理;CKD件客户索赔业务中“全员参与的质量管理”,具体包括TDS公司最高管理层的质量管理以及TDS公司中层及基层的质量管理。
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