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21世纪是一个充满挑战和竞争的世纪。随着旅游市场的逐渐成熟,信息化的不断发展,旅行社业在获取顾客、发展顾客和维系顾客方面开始作出自己的不断努力。面对竞争越来越激烈的旅游市场,顾客关系管理成为近年来旅游企业管理中的热点问题。然而,旅行社作为旅游业中的重要组成部分,顾客关系管理研究并没有得到应有的响应。本文正是基于顾客维系的实践意义,对旅行社的顾客维系进行研究。本文通过以往学者对顾客维系的文献研究,发现顾客维系主要与顾客价值,顾客满意,顾客信任和关系成本等因素相关,而顾客价值是顾客维系的最直接