1998年邮电分营以来,青岛邮政解放思想,艰苦奋斗,各项业务迅速发展,目前已具有物品运递、资金流通、信息传递等三大业务功能,为党政机关、企事业单位和社会各界、人民群众提供实物流、资金流、信息流合一的多元化用邮服务。逐步形成邮政储蓄、速递物流、邮务类业务为主体的多元化业务结构,主要业务范围包括函件、包裹、电子汇兑、特快专递、报刊发行、邮政储蓄、集邮等传统优势业务和商函广告、代办电信、中间业务、物流配送等新的亮点业务。随着邮政业务的不断发展,传统投递服务以已经很难满足日益增长的业务需求,同时整个邮政行业信息化建设正在如火如荼的进行,因此投递作为整个邮政作业最末端也是最重要一环,成为信息化建设成败的关键。本论文综合运用了文献研究法与访谈法。首先通过调查,对青岛邮政外部、内部环境进行深入的剖析,对投递作业过程中中存在的问题做出诊断。然后通过对核心竞争力、信息化理论的运用,提出了青岛邮政投递信息化建设方案的设计要求和设计思路。在对信息化建设方案设计过程中,本论文的研究重点是在信息化管理和业务流程监控两部分。在对网络体系的设计中,我们研究的重点在全程全网和内部管理模型设计上。最后,本论文通过组织、人员、资金、全网四个方面来保障信息化建设在青岛邮政投递的顺利实施,特别是通过对管理人员进行信息化管理的培训,让信息化控制的思想落实到投递管理的全过程中。本论文率先在投递管理中引入信息化管理的概念,并结合青岛投递的实际情况,设计了行之有效的信息化建设方案。同时,将信息化管理不仅强调结果,而且重视过程这样的管理理念,深入到青岛邮政投递管理中,从而完善了邮政投递管理体系,提升整体服务水平。