随着经济的全球化、卖方市场向买方市场转变,满意度测评成为更多企业建立以顾客为导向经营策略的依据。与此同时,政府部门也逐渐运用满意度理论来衡量政府的绩效,提高政府竞争力。因此,本文以电子政务环境下公共卫生服务为背景,研究了满意度测评中被调查者提供的有限理性数据的表示方法和数据修正模型,以及对于开放式测评系统的满意度的动态评价方法。主要工作和研究内容包括:(1)详细阐述了本文的研究背景和意义,合理界定了本文研究的基本内容。(2)综述了顾客满意感形成的影响因素和满意度测评模型的研究现状,并以前人的研究为基础,从顾客满意的心理和行为角度提出影响顾客满意的关键因素,结合公共卫生服务的主要内容建立了公共卫生服务满意度测评指标体系。(3)探讨了调查问卷设计所必须严格注意的信度、效度问题。总结分析了网络调查方法的优势,对于影响抽样调查工作的关键问题——无回答问题给出了具体处理方法。(4)介绍了有限理性的含义,分析了有限理性产生的原因以及表现,对测评数据有限理性、评价者自然理性和评价者行为理性进行了定义。运用评价者自然理性和行为理性相结合的方法对评价者的有限理性进行描述,并分别通过评价者自然理性指数和理性约束条件反映评价者的自然理性和行为理性,最后分别建立了基于评价者行为理性、自然理性和有限理性的测评数据修正模型。此外,介绍了基于Logistic统计回归方法的有限理性处理方法。(5)建立了满意度的综合测评模型,分别用层次分析法和PLS法确定指标权重;建立了基于有限理性的满意度综合测评模型,并给出该模型的动态递推算法。(6)将有限理性处理方法和基于有限理性的满意度动态测评方法在公共卫生服务满意度测评中进行应用研究。