客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，以最大化客户的收益为目标，是包括组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户的全部过程。随着经济全球化、金融国际化、信息技术化的不断发展，商业银行经营策略的转变，客户关系管理将成为我国商业银行的必然选择。　　本文首先介绍了客户关系管理的基本定义、主要内容和核心理念。在对相关理论详细认知的基础上，以建设银行江苏省分行为研究对象，采用规范研究与比较研究相结合、综合分析与逻辑归纳相结合等方法，重点分析了建行江苏省分行客户关系管理现状、以及存在的问题。其次，针对现有的组织结构繁琐、业务系统性能下降、客户信息挖掘不充分等问题，运用客户价值分析法，通过构建客户价值评价体系，确定了建行江苏省分行客户关系管理的主要策略，并在改善和整合原有客户关系管理体系的基础上，提出了完善客户关系管理的对策和建议。　　通过本文的研究，以期对建行江苏省分行客户关系管理实践提供指导，同时为我国商业银行客户关系管理研究提供一定的借鉴和参考作用。