基于体验价值维度的服务设计创新研究

来源 :中国美术学院 | 被引量 : 42次 | 上传用户:blaze1982
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今天的社会正面临全球性危机,资源对经济发展的制约作用已越来越明显。体验经济作为一种新的经济发展理念被提出,为经济发展提供了全新的思维视角。在这样的时代背景下,体验成为未来设计价值的创新重点,为设计发展提供了崭新的理论和实践方向,因此,重新审视设计创新中的新价值体系构建显得十分有必要。服务设计作为一门跨学科的思维方式,以资源共享、协作共创、价值共赢为目标,通过对消费需求及用户体验的研究,来进行产品服务各要素的综合策划和开发,为产品服务在价值结构中创造出新的空间,以促使服务设计实现广泛而深刻的商业与社会效应。本文以服务设计创新作为研究对象,力图将体验价值理论与服务设计思维相结合,以此贯通二者的思维脉络与实践方法。首先在准确把握服务设计特征和体验价值本质的基础上,确定本文中服务设计体验价值维度的研究重点:通过围绕主体、客体及场域三者之间的内涵及互动作用进行体验价值的关系要素研究;构建以需求为起点、价值为终点及体验为主线的体验价值创新路径;以此树立从设计价值辐射至社会价值全面共赢的全局性价值取向立场。此外,本文通过客观的理论陈述和合乎逻辑的实践分析,创新性的从“体验价值链”、“体验价值层次”及“体验价值取向”三个角度来剖析服务设计体验价值的各种关系中的构成因素,将无形的体验价值用有形的服务设计语言表达出来,构建了包含横向、纵向及全局视角的立体交叉的体验价值维度创新模型,从深度和广度上拓展了服务设计体验价值创新的内容。最后,本文通过实证案例对服务设计体验价值维度模型进行设计验证,发现不足进行修正。并从“全链路”、“全层级”、“全参与”、“全视角”四个方面对服务设计体验价值维度模型进行深层次的认识与总结,从大数据、生态效率、人工智能等视角进行服务设计展望,以此探讨未来创造更多体验价值创新空间的可能性。
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