客户忠诚度问题一直是学界和业界的关注重点。对于银行而言,大客户不仅很大比重影响与决定着银行的业务容量与发展能力,而且也为银行在复杂的金融业竞争中提供重要力量保证,基本上成为银行发展的根本支柱。然而,当前各类银行面临的竞争环境越来越激烈,客户甚至大客户的流失现象屡见不鲜,对于银行流动性与稳定性产生极大冲击。因此,如何准确识别大客户、并提升大客户忠诚度以留住大客户成了银行研究中的重要现实问题。本文以青岛农商银行为研究对象,围绕青岛农商银行大客户识别与忠诚度提升为切入点进行研究。首先,通过对国内外关于客户忠诚度及影响因素的相关文献进行全面梳理,找出适合指引青岛农商银行大客户忠诚度研究的思路。接着,从理论进行研究支撑的解释,分析客户价值理论、大客户管理理论、客户关系管理理论、大客户忠诚度理论等一系列相关且具有指导性的理论方法,以成熟的理论框架构建本文研究路线。其次,针对青岛农商银行发展现状进行全面剖析,围绕银行发展状况和客户情况进行陈述,初步指出可能的不足之处,为下一步研究青岛农商银行大客户忠诚度分析与提升设置现有特征的可能解释依据。再次,树立与确定适合青岛农商银行大客户选取的指标体系,进而对青岛农商银行的大客户进行识别。然后,通过设计与检验有效的问卷进行实证调查,期间经过问卷编制、发放回收、统计分析、因子分析等环节,确定青岛农商银行大客户忠诚度的得分与重要影响因素。最后,根据分析结果,从品牌、服务、业务、信任、沟通、防范等六方面提出青岛农商银行大客户忠诚度提升的策略建议。