对于任何一个企业来说发展才能生存,而企业发展最重要的是留住客户,企业要想留住客户的关键所在是让客户满意。顾客满意度对企业的战略规划、营销策略、盈利能力、客户忠诚度等都有着重要的影响,高的顾客满意度为企业的健康发展保驾护航。众所周知,卫浴洁具产品发展历史悠久,并且在全球范围内得到广泛的使用。然而卫浴企业之间的竞争却相当激烈,并且发展空间非常有限。作为知名卫浴品牌之一的科勒,为了保持其产品领先的市场份额,除了关注自身产品在功能创新和技术研发方面的改革外,更要关注提高顾客满意度的研究。本论文首先分析了科勒卫浴所处的环境,指出了研究顾客满意度对科勒提升企业竞争力的重要意义;其次对卫浴产品、顾客及顾客满意度的概念进行界定,对顾客满意度的理论基础及测量模型进行回顾,对顾客满意度影响因素进行分析汇总,初步得出影响满意度变量的设定范围;接着通过文本分析法和专家调查法确定了影响卫浴产品满意度因素的变量,并在此基础上设计了卫浴产品满意度调查问卷;对调查问卷的数据进行统计分析后得出“服务满意度-问题处理速度”、“物流配送满意度-搬到指定地点”、“安装售后满意度-安装后服务”、“产品满意度-环保节能”、“物流配送满意度-按时送达”这5个自变量与因变量“科勒卫浴产品满意度”的线性关系;最后针对五个变量所指向的问题给出相关对策。