如何有效提高汽车服务业竞争力,促进该行业大力发展,己成为保障我国国民经济可持续发展的一大课题。在此背景下,论文从汽车服务业客户满意度入手,研究其测评理论及应用,以源流汽车服务公司为测评对象进行实证分析,构建该公司的顾客满意度测评指标体系。通过设计问卷对顾客进行调查,运用社会统计学软件分析调查结果的可靠性、合理性和相关性,证明了测评指标体系的有效性。在此基础上,计算各个环节的顾客满意度和总体顾客满意度,对测评结果进行判别分析和象限图分析。最终得出源流汽车服务公司顾客满意度测评指标体系及测评结果分析方法两个主要研究结论。由判别分析可知影响顾客满意评价的关键指标,从象限图分析能找出公司服务质量方面的优势和劣势,并为源流公司提出了针对性的改进措施,对其改进服务质量,增强管理效率具有很强的指导意义,进而产生良好的经济和社会效益。