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加快推进产业转型升级是实现社会经济可持续发展的重要保障。通过各个产业之间的相互融合,从而实现产业转型升级,成为当前的一大趋势。尤其是以工业旅游为载体的工业与旅游业的相互融合,成为工业企业实现可持续发展的一个重要突破口。一方面,通过工业旅游,增进工业企业与顾客之间的交流、互动,提高企业在社会公众中的知名度;另外一方面,借助工业旅游,顾客可以进一步加深对工业企业的了解,增加顾客参与企业价值共创的机会。借助工业旅游这个平台,顾客不再是企业产品的被动接受者,他们更加渴望得到不同场景下的个性化体验,希望有更多的机会参与到产品的开发、生产中,成为企业价值共创的参与者。而企业需要做的就是如何借助工业旅游让更多的顾客参与到价值共创中来。 本文在回顾和整理国内外已有研究的基础上,以工业旅游为背景,以“互动—体验价值—价值共创”为主线,以顾客的体验价值为中介变量,通过实地调研并发放问卷,对工业旅游中的价值共创进行实证研究。其中,将互动分为顾客与企业整体之间的“面”互动、顾客与企业员工之间的“点”互动以及顾客与顾客之间的“交集”互动三个维度,将体验价值分为情感体验价值、功能体验价值以及认知体验价值三个维度。在进行实证分析之前,做出了如下一些假设:H1:互动对情感体验价值有正向影响;H2:互动对认知体验价值有正向影响;H3:互动对功能体验价值有正向影响;H4:互动对体验价值有正向影响;H5:体验价值对价值共创产生正向影响;H6:体验价值在互动对价值共创的影响中发挥中介作用。 通过问卷收集,并运用SPSS统计软件对所提出的假设进行了逐一验证,得出如下结论:H1:互动对情感体验价值有正向影响;H2:互动对认知体验价值有正向影响;H3:互动对功能体验价值有正向影响;H4:互动对体验价值有正向影响;H5:体验价值对价值共创意愿产生正向影响;H6:体验价值对价值共创行为产生正向影响;H7:体验价值对价值共创有正向影响;H8:体验价值在互动对价值共创的影响中发挥中介作用。但是假设H1a:顾客-企业互动对情感体验价值具有正向影响不成立;H2a:顾客-企业互动对认知体验价值具有正向影响不成立;H3a:顾客-企业互动对功能体验价值具有正向影响不成立;H6a:情感体验价值对价值共创行为产生正向影响不成立。 基于数据分析得出的结论,本研究认为企业借助工业旅游让更多的顾客参与到价值共创中来需要做到如下几点:(1)从体验手段上丰富顾客—企业互动形式;(2)加强人际互动,强化顾客体验价值;(3)注重顾客在价值共创中的角色,引导顾客产生价值共创的行为;(4)工业旅游应该发挥平台作用,促成多方面的价值共创。