随着互联网技术以及信息检索技术的迅速发展,知识型产品层出不穷,用户规模持续扩大。知识型用户规模的扩大使得用户对知识获取的效率和质量提出了更高要求。以知乎为典型的社会化问答社区(Social Question&Answer,SQA),作为知识交互类型产品,其知识共享效率不仅影响着社区知识共享进程、社区信息用户体验,同时在传递知识、引导舆情等方面具有重要作用,关乎社会化问答社区的可持续发展之道。然而,伴随着知乎从“小而美”的知识社区向普惠内容平台转变,知乎用户结构正在发生翻天覆地的变化,用户数量激增造成用户整体质量下降,直接导致知乎社区知识内容质量的下沉。对于社会化问答平台来说,内容质量的优劣无疑会影响到社会化问答社区的知识共享进程,最终会影响社区的知识共享效率。有鉴于此,研究SQA知识共享效率的影响因素意义重大。本研究的主要内容包括:(1)通过文献调研方法,梳理知识共享等相关概念的含义。明确传统社区知识共享与虚拟社区知识共享的内涵核心差异,解析SQA知识共享过程;进而对SQA知识共享效率进行定义。这一定义是经济学中配置效率概念的延伸,涉及到知识共享主体、客体以及环境三大要素,以及要素之间的双向交互。(2)基于科学交流理论、意义构建理论等理论依据,再结合SQA知识共享效率的概念内涵,从主体、客体、环境3个维度分析SQA知识共享效率的影响因素,构建影响因素模型。(3)选取知乎为实证分析对象,在分析总结知乎平台架构、用户分布等特点的基础上,设计相应地影响因素问卷并实施问卷调查,构建结构方程模型并验证模型与分析结果。从实证层面完成了对于SQA知识共享效率影响因素的验证与分析。(4)根据结构方程模型的验证结果,提出提升SQA知识共享效率的策略。本研究得出以下结果:(1)在主体影响因素层面,除意见领袖以外,自我效能、理解能力和信任互惠均对社会化问答社区——知乎的知识共享效率存在正向影响。(2)在客体影响因素层面,问题质量对于SQA知识共享效率存在显著的正向影响。(3)在环境影响因素层面,激励机制对于SQA知识共享效率存在显著的正向影响。(4)根据模型验证结果,提出提升SQA知识共享效率的策略,包括:管控用户质量,保障内容质量;整合优质内容,促进精准推荐;加大激励幅度,提高贡献动机。本研究的创新性在于:研究视角新颖,理论层面有推进。首先,本研究界定了社会化问答社区中知识共享效率的概念,弥补了目前相关研究领路对网络社区中知识共享效率概念探索的空缺。其次,本研究基于科学交流理论的视角,审视SQA所发挥的知识共享功能,探讨社区知识共享效率的影响因素,对于基于社交网络的知识共享、知识交互行为领域的理论完善有一定贡献。另外,相较于目前只针对某一因素或个别因素的研究,本研究从主体、客体以及环境3个维度着手,更系统更全面,也是对既有单一维度研究的补充以及以定性为主研究的深化。本研究对于促进SQA的可持续健康发展有现实意义,具体体现在:(1)明确提升整体用户的质量是SQA赖以生存之道。以知乎为首的社会化问答社区,以盈利为立足点,开放注册的战略带来用户数量激增的同时,也造成用户质量下降以及内容质量下沉。本研究的结论在一定层面上提供了解决的思路,即提升社区整体用户质量,高质量的用户是提升社区知识共享效率的首要因素。(2)明确差异化经营是可行的SQA运营机制。SQA实施知识付费与大众娱乐功能分区,有助于保持其精英化、专业化调性的同时,可以满足普通用户对于生活化、娱乐化个人经验的需求。本研究建立在有限样本的基础上,同时问卷设计存在一定缺陷,即并非所有潜在影响因素的观测变量都对SQA知识共享效率产生直观的影响。后续研究将进一步修正完善问卷,内容也将向探索问答社区与知识付费平台的平衡机制推进。