当前经济全球化正在进入新的发展阶段,一个显著的特征是国际产业转移从制造业向服务业延伸,服务业全球化不断发展。其中,业务外包已经成为一种国际化的趋势和潮流,越来越多的企业选择将自己不擅长的业务外包,以使自己的企业在激烈的市场竞争中更具竞争优势。我国的家电行业是我国竞争最充分、发展最成熟的一个行业。家电行业内的厂商,上至制造商,下至零售商,都在进行着激烈的竞争。服务外包已经在我国的IT行业大行其道,而我国的家电行业的服务外包也正在展开,服务外包必将会渗透到家电行业的各个领域。本文首先阐述了服务外包相关理论及其研究文献,在此基础上,对我国家电行业服务外包的现状进行了阐述,并对家电行业售后服务外包企业进行了研究,同时在波特五力竞争结构模型的基础上对我国家电行业的竞争结构演变的三个阶段进行了论述,在总结家电行业服务外包和竞争结构的基础上,对我国家电行业的新的竞争态势进行了分析,在此基础上,对我国家电行业空调、冰箱、洗衣机三个市场的品牌集中度进行分析对比,得出了自己的结论,同时对行业的一些可能变化作出了预测,在文章的最后给出了自己的展望。