随着计算机、互联网的日益普及和高速发展,目前多数企业已采用Excel、OA(办公自动化系统)、CRM(客户管理系统)、ERP(企业资源计划系统)等信息化设施。上述设施提升了企业的经营管理效率,但普遍缺乏智能通讯能力的支撑,这些智能通讯能力是企业共性的、刚性的应用需求。采用目前主流的开发方法为上述系统增添智能通讯能力,需要消耗大量的资金和人力,很多企业支付不起这样的改造成本。针对上述需求,本论文研究设计了一款基于电脑端的智能通信系统。本文设计实现了全局钩子、浏览器插件、Excel插件三类屏幕取号技术,并将图像识别技术集成于屏幕取号中。通过这些技术,可以实现免拨号、快速呼叫能力。同时,系统也设计实现了便利的开放接口,可以为已有信息化系统快速添加智能通讯能力,为其插上智能通讯的翅膀。该系统集成了 VoIP、手机(3G/4G)、固话三类常见的通讯方式,实现了通讯录管理、通话记录管理、短信收发、话费充值等常用功能,并支持电脑端、手机端无缝融合。本文详细阐述了四项特点,屏幕取号、系统开放接口、集成的通讯模式以及与已有信息系统无缝整合,此四点提升了企业的智能通讯水平以及经营管理效率。