随着科学技术的不断发展、社会的不断进步,过去适合当时经济发展、生产发展的理论,已经随着社会的发展、环境的改变不断被淘汰,而新的理论则顺应新的环境而产生、发展。随着卖方市场向买方市场的转化,过去适合卖方市场的一些理论已经不再适合现在的买方市场,而顾客满意的理论则应运而生。很多学者认为顾客满意与否,会影响的顾客的购买行为,而我们知道顾客购物买的次数会影响到企业的效益,所以企业应该充分利用顾客满意的正面效应来提高企业的效益。顾客满意理论起源于西方,而在世界各国进行发展,很多国家都发展出适合自己国家国情的顾客满意理论。本文主要研究的是顾客满意度,即顾客满意的度量的相关理论及在大学生网络购物满意度方面的实证研究。本文首先介绍了顾客满意度的研究背景和网上购物的研究背景,从而引出本次研究的问题以及研究的意义,接着对国内为外的研究进行了总结,并接着介绍了顾客满意的相关理论,包括顾客的相关理论、顾客满意的相关理论、顾客忠诚的相关理论以及顾客满意度的相关理论。然后介绍了网络购物的特点,顾客满意的测评方法,并随后结合大学生网上购物的实际情况,建立了大学生网上购物满意度的假设模型及顾客满意度指标体系。接下来是本文最核心的部分,即实证部分,在这一部分中,根据上一部分构建的大学生购物的满意度的指标体系进行了问卷设计,并在哈尔滨工业大学进行了随机调查,然后进行了对调查数据的整理分析,确定了大学生网上购物的影响因素及当前大学生网上购物的满意度,以及对大学生的网上购物行为进行了分析。最后提出了本文的结论,根据结论对购物网站的一些建议,以及本文的创新点和局限性。