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该文首先建立多分层的活动管理系统框架,在此基础上,在客户分组中建立一种开放的设定分组条件的数据结构,灵活的将客户反应行为数据、分析结果与客户分组相结合,并利用一般分类方法与聚类分析方法结合的方式改进了客户分组过程.在对营销活动计划的管理中,通过动态的加载处理过程,实现对按灵活的模式和固定的模式处理客户触发事件的统一性.