随着人工智能技术的发展,我们的日常生活、学习和工作已和人工智能密不可分。近年来心理学和营销学界越来越关注人机交互（HRI）领域的发展,国外研究者们也对人机交互中拟人化的理论依据、实际应用、产生效用、潜在阻力和争议进行了一定的探索,证明了拟人化对人机交互的促进作用,并积极探索人机交互中拟人化应用的消极作用,如恐怖谷现象,为本研究提供了丰富的理论依据。而我国对于人机交互中消费者心理的实证研究数量鲜少,对人机交互中拟人化应用效用的实证研究也尚不多见,无法给机器人设计和使用实践提供参考和指导。鉴于此,本研究着眼于拟人机器人在实际生活中的应用,在回顾和梳理前人关于拟人化、恐怖谷现象、刻板印象和认知风格相关理论和研究成果后,以酒店服务机器人为研究对象,基于恐怖谷假设,采用实验研究方法,探讨机器人拟人程度变化是否会影响消费者对它的判断和态度,以及消费者个体认知风格对消费者判断的调节作用。研究可以检验在实际酒店服务情境中是否会发生恐怖谷现象,并能够为服务机器人设计、生产,以及酒店服务类机器人引进实践提供一定的参考作用。实证研究结果表明,在酒店服务机器人情境下:（1）恐怖谷现象确实存在,机器人拟人程度会影响消费者对机器人的态度;（2）温暖感知完全中介了机器人拟人程度对消费者喜爱度的影响;（3）对于经验性认知风格的个体而言,机器人拟人程度达到最高时,个体对机器人的温暖感知降低,恐怖谷现象在经验性认知风格的个体中得到验证;而对理性认知风格的个体而言,服务机器人拟人程度变化不影响他们对机器人的温暖感知程度。