2020年,疫情席卷全球,小微企业的经营更加艰难,如何帮助小微企业摆脱困难并稳步发展,是银行业金融机构的重要课题。监管部门多次下达相关文件,要求各商业银行要提高政治站位,加强组织和领导,优化内部管理流程,切实增强金融服务水平,并下达普惠金融工作指标。在监管部门的指导下,各商业银行逐步加大对小微企业的信贷支持,配套减费让利政策,并朝着线上化信贷业务方向转型,为小微企业提供更多的帮助。在具体的实践过程中,也不可避免的出现信贷业务流程过长、专业化队伍缺失、风险控制能力弱等管理问题,如何平衡对小微企业的信贷支持和风险防控之间的关系,显得更加紧迫。本文以P银行大连分行的小微信贷业务流程为研究对象,主要是由于P银行大连分行的存量小微企业贷款余额在大连市银行业金融机构中一直排名前列,近年来也一直在小微企业客群的机制体制建设、精细化管理、特色化产品开发以及专业化平台建设等方面做出新的尝试。此外,小微企业是P银行大连分行业务发展新的增长点,增加对小微企业的信贷支持,有助于P银行大连分行进一步转型发展,提升大连市场的认可度。本文以信息不对称理论、流程管理理论、业务流程重组理论作为理论指导,研究小微企业的经营特征和融资特点,并对P银行大连分行现行的小微信贷业务流程进行总结和分析。通过对比国内外不同金融机构的信贷业务流程管理特点,探索小微信贷业务流程线上化的转型趋势,挖掘出了P银行大连分行小微信贷业务在贷前、贷中、贷后不同流程阶段中存在的集团客户统一授信管理不规范、小微企业财务数据不准确、小微信贷贷后管理流程复杂等具体问题。在对这些问题成因分析中可以发现,一方面是P银行大连分行业务流程中存在不规范的地方和人为操作失误的可能;另一方面是P银行大连分行各类系统缺乏有效的整合及利用,难以支持小微信贷业务新的发展需要。最后,提出了相应的改进措施,指导P银行大连分行加强小微信贷业务流程的改进、系统建设以及专业化队伍配备,并对研究结果进行预测分析,希望能为P银行大连分行的小微信贷业务发展提供新的思路。