如今,银行间的竞争,就是服务质量的竞争。银行营业网点作为银行与顾客直接接触的场所,营业网点服务在很大程度上影响银行的竞争力,服务接触是检验银行营业网点服务质量的重要指标。因此,做好银行营业网点服务接触工作有重要的现实意义。本文通过对N银行L县支行营业网点服务接触三要素,即服务组织、接触人员和顾客进行分析,发现在服务组织方面,存在营业网点服务环境不合理、服务设备性能欠佳以及前后台业务处理时间长等问题;在接触人员方面,接触人员工作积极性不高、服务意识不强和企业归属感不高;在顾客方面,存在顾客参与技能不高以及顾客参与度不高问题。并进一步分析各个方面存在问题的原因,进而根据存在的问题,以服务组织流程管理理论、接触人员激励理论和顾客参与理论为指导,针对性提出一些建议,建议服务组织加强服务环境的管理、优化设备系统以及优化内部运营流程;建立科学的激励机制,完善薪酬激励、培训激励和文化激励提高服务接触人员积极性;最后通过教育和训练顾客以及加强顾客参与激励来提高顾客参与积极性,从而提高服务接触质量。本文虽是对N银行L县支行营业网点服务接触进行研究,但研究成果可以延伸到同类银行营业网点服务接触领域,对其他银行营业网点服务接触有一定的借鉴作用。