随着互联网的迅猛发展,新型传播方式不断涌现,网络信息裂变式传播重塑了区别于传统现实社会的民意表达、信息交流和社会动员方式,甚至在很大程度上主导了社会舆论的走向。网络媒体成为近年来社会舆论的“话题制造机”,“人人都有麦克风”促进了网络舆情的生成发酵传播,社交媒体的繁荣更促进了网络舆情事件频发多发,政府施政环境发生了深刻变化。因此,综合利用网站、微信公众号、官方微博、手机客户端等平台,通过网络直播、网络视频、网上交流等形式,加强政务公开、做好舆情引导,做到全网跟进,主动回应公众关切,已渐渐转变为政府提升治理能力的要求之一。本文在基本理论论述后,首先对引发网络热议的长春长生疫苗事件进行深入了解以及系统分析,了解政府网络舆情应对中存在的问题及对政府公信力的影响;然后结合案例分析及相关学者研究成果,设计出调查问卷,进行实证研究。通过对调查问卷数据结果及近年来的网络舆情典型案例的分析得知,政府在网络舆情应对中,由于内外部因素影响,进而政府公信力式微。其中政府自身的内部因素包括:专业的网络舆情监测机构缺乏、网络舆情应对管理队伍人员不足、领导作风特殊化引发公众愤怒、政府网络舆情回应态度不积极、政府网络舆情信息回应表面化、官微等平台回应舆情过度任性。外部因素包括:非正式信息激增构成对正式信息的冲击、网络空间长期充斥负面信息及网络谣言、舆论情绪化导致非理性的社会共鸣、核心文化基因影响公民对政府的认知、网络媒体等不实宣传和报道影响舆情走势。因此,建议从引导方式、机制和队伍建设三个方面入手,构建优良的网络舆论秩序,促进政府公信力的不断提升。一是优化网络舆情的引导方式。加大信息疏导与信息公开力度、充分发挥媒体网络舆情桥梁作用、重视发挥意见领袖的影响力、着力提高广大网民政治法治素质。二是完善政府应对网络舆情的机制。建立健全网络舆情事件应急机制、健全网络空间治理机制。三是加强政府网络舆情的队伍建设。建立专业网络舆情监测分析团队、建立完整的政府新闻发言人团队、建立高素质多层级的网评员队伍、提升政府应对舆情行政执行能力。