伴随社会经济的发展,人们对用电服务的期望逐步提高。影响用电服务的主要因素是电力故障。提高供电可靠性的重要途径是缩短抢修时长,提高故障抢修效率。从国网公司95598服务热线、第三方测评等渠道反馈的信息来看,仍然存在客户诉求响应不够及时高效,其中,客户对保证持续可靠电力供应、减少停电时间、加快抢修速度的诉求较多。在新一轮电力体制改革中,为全面实现市场竞争中“保存量,扩增量”,如何通过快速响应抢修服务诉求提升客户感知,优化供电营商环境,这个重大课题值得我们深入研究。当前的配网抢修业务还不足以支撑用电客户对供电服务质量的要求,无法有效提升电网公司市场竞争力。主要问题有三点:一是抢修指挥人员无法全面及时获得电网故障停电信息、报修客户完整档案等信息;二是抢修指挥人员对工单流转、故障现场、抢修人员智能调度力度不够;三是抢修指挥系统无法向相关人员推送及时全面的停电及抢修信息。本文深入研究目前抢修指挥现状及存在问题,充分利用营配调贯通成果,在数据共享机制下,研发智能化抢修指挥系统。该系统实现了各类抢修及停电信息汇集和发布、故障精确分析研判、抢修指挥和调度等功能。本文主要研究以下几个方面:1.配电网全景监视及主动抢修。在配电自动化系统对中压配电网基础上,延伸系统拓扑图至低压配网、表计设备和客户,将监测范围扩展至配电全网。主动监测台区及以下设备停电,利用采集终端上报停电事件研判故障,并派发主动抢修工单。2.客户报修故障研判。基于营配调贯通成果,充分利用“站、线、变、箱、表、客户”关系,对客户信息进行分析,基于地址精确匹配技术,以获得客户地址、供电路径等信息。与已知停电信息、上报停电事件进行综合分析,研判客户报修的故障范围,定位故障点,以便抢修人员能够确定故障范围,减少抢修前的准备时间。3.抢修指挥调度管理。主要研究工单派发方法,通过对工单的故障点定位获得较为准确的抢修地址,基于对抢修队伍的当前位置、空闲程度、抢修评价等信息,综合分析后向适合抢修任务的人员派发工单。4.停电信息智能化管理。实现停电信息全口径线上收集。自动生成停电范围、影响台区,提升信息发布效率和水平。向传统渠道、新媒体、互联网推送相关停电信息,提升发布覆盖面和精准性。通过多级督办、待办提醒等方式实现对抢修过程的管控。通过对“基于营配调贯通的智能化抢修指挥系统”研究建设,以横向营配调贯通信息共享、纵向实现站-线-变-箱-户的上下贯通为基础,以数字化停电信息为支撑,实现报修工单地址精准解析定位、工单的精准研判、抢修进程实时可视化指挥以及全程监控,持续反馈,闭环优化,有效提升了故障抢修精准率,提高了供电服务能力,具有较好的经济效益和社会效益,并且有较大的实用价值和学术价值。