随着电信行业竞争压力加大、政府部门监管力度加强、社会舆论诟病加深、客户服务期望提升等诸多因素影响,电信行业各运营商开始高度重视客户满意度。基于此背景,客户满意度考核在中国移动各省KPI考核占比较高。但是,在2016年年初的满意度摸底测评中,青海移动各项满意度考核指标均未达到目标值,因此亟需提升。论文首先分析了青海移动客户满意度现状及满意度管理工作存在的困难,由于满意度提升需深层次挖掘服务问题,加之满意度服务营销问题较为分散,涉及多个部门、协同难度较大,导致提升效果有限;在此基础上探讨了项目管理在满意度提升工作中的优势及应用的可行性。其次,论文研究了客户服务满意度提升项目化管理的整个过程,包括项目启动、项目计划、项目执行、项目管控和项目结尾环节。再次,论文探讨了项目管理在青海移动客户满意度提升项目中的应用效果,能够有效解决跨部门协同、解决满意度提升工作等长效机制问题。