每家每户至少拥有一辆汽车已成为发展趋势,随着环境恶化,消费者对新能源汽车的需求迅速上涨,消费者情感对新能源汽车厂商决策具有重要指导意义。根据5w1h分析法,消费者购车行为包括六要素:消费者、时间、地点、购买车辆类型、购车原因、购买方式。当购车原因为家用,购买方式为零售时,随着时间、地点、购买车辆类型分别变化,消费者群体对新能源汽车的情感也随之波动。研究消费者情感在不同维度上的波动情况,有助于全面把握市场发展情况,指导厂商进行管理决策。本研究收集了12002条新能源家用轿车消费者网络评论,采取文本挖掘方法分析评论,以研究消费者群体情感分别随时间、空间及产品类别变化的波动情况。得出结论:第一,整体上消费者对外观和动力的情感最积极,对电耗和空间的情感最消极,负面情感因素包括后排空间不够用,续航不好等,对于车辆不同维度,各种各样的因素影响着消费者情感;第二,消费者对新能源家用轿车的情感随时间变化整体缓慢朝积极方向发展,发展趋势更稳定,且消费者情感和地域经济发展程度没有明显关联,南方消费者平均满意度不如北方高;第三,消费者对纯电动轿车的平均满意度高于插电式混合动力轿车,且轿车级别越高,消费者情感整体上越积极,同时消费者对特斯拉的平均满意度高于比亚迪;第四,消费者对新能源家用轿车不同维度的情感随时间、空间以及产品类别变化的波动情况均存在差异;第五,消费者情感影响因素随时间、空间以及产品类别变化均有所改变;第六,基于实证分析结果,以比亚迪品牌为例,新能源家用轿车厂商可采取一系列管理举措,改善消费者情感,包括针对消费者情感现状和趋势,制定生产和营销改进策略,针对消费者情感地域差异,各区域准确市场定位,针对消费者对不同产品的情感差异,准确产品定位。