近年来,商业银行个人金融业务发展迅速,客户金融服务需求专业化程度不断提高,对商业银行提出了很高的要求。在产品日趋丰富的条件下,银行之间的竞争一定程度上就体现在个人客户经理的素质及能力上,是否拥有一支高素质的个人客户经理队伍也成为目前竞争的成败关键因素之一。XX农商银行个人客户经理队伍建设起步较晚,几年来,陆续开展资质、能力的系列培训,员工基本素质有一定提高,但相较其他商业银行差距依旧较大,现有培训机制及现状也不能适应竞争及专业人才培训的需要,有必要尽快建立基于胜任素质的个人客户经理培训体系。本文通过对XX农商银行个人客户经理人员结构、培训现状、培训需求、培训制度、培训评估等方面的研究,找出培训体系建设的不足。并以胜任素质模型理论为基础,结合国内外学者相关研究及同业客户经理胜任素质模型在培训中的应用以及XX农商银行个人客户经理的实际情况,采用行为事件访谈法和调查问卷相结合的方式建立XX农商银行个人客户经理胜任素质模型,并通过问卷调查进行了进一步修改和完善,确定了XX农商银行个人客户经理的胜任素质特征,依此探索构建基于胜任素质模型的个人客户经理分层培训体系。XX农商银行个人客户经理胜任素质模型,包括四个一级指标下的14项二级指标,该模型有针对性和实践价值,可以为该行个人客户经理的培训和管理提供一定的参考。本文即基于此胜任素质模型设计了该行个人客户经理分层培训体系,并从培训需求、培训内容、培训方式、培训评估、保障措施等方面进行了说明。