如今的产业环境具有复杂性、动态性的特征,企业只有通过创新经营方式,构建新的商业模式才能取得持续竞争优势。在此背景下越来越多的优秀企业积极开发与产品相关的服务业务,逐步从生产产品向服务领域转型,最终成为了服务和配套解决方案的供应商。比如海尔成为了以服务为导向的全球领先品牌,金蝶从单一的销售软件的企业向服务供应商转型,这种服务主导逻辑对企业来说愈发重要。那么区别于商品主导逻辑的服务主导逻辑如何影响企业在商业模式上的创新,现有研究对于这类问题的探索较为匮乏,基于现实的紧迫性以及现有研究的不足,本文在已有文献的基础上,通过单案例研究方法,聚焦于猎聘的商业模式创新过程,从理论层面提出了服务主导逻辑下商业模式创新的机制模型。本文通过选取典型案例,采用单案例研究的方法得出如下结论:首先,在企业成长过程中服务主导逻辑对企业商业模式创新发挥着重要作用,企业的服务主导逻辑不是一成不变的,它在烙印效应的影响下展现出进阶演化的状态,由最初的支持服务主导逻辑演化为合作服务主导逻辑,最终形成共生服务主导逻辑;其次,在服务主导逻辑影响商业模式创新的过程中,资源整合与参与互动存在着一种动态耦合关系,在这两者相互作用下可以解决企业当下面临的主要张力,第一阶段的资源拼凑整合与主体脱藕互动解决了企业面临的角色张力,第二阶段的资源优化整合与主体嵌入互动解决了企业面临的认知张力,第三阶段的资源编排整合与主体双元互动解决了企业面临的关系张力。最后,随着服务主导逻辑、资源整合与参与互动方式的演变,企业最终的商业模式也发生着相应的变化,即由第一阶段的新颖型转向第二阶段的效率型,最终形成生态型的商业模式。本文从理论创新方面做出如下贡献:首先,本文通过案例研究,不仅探索了商业模式创新的驱动因素,同时发现服务主导逻辑与企业商业模式创新之间存在协同演化机制;其次,本文发现企业与其他参与主体之间的关系以及互动行为和资源整合之间存在着密切的联系,识别了资源整合与参与互动机制之间存在着动态耦合关系;最后,细分了服务主导逻辑的概念,识别出企业服务主导逻辑由支持型到合作型再到共生型的演化,发现了其对企业商业模式创新的影响,将产生于市场营销的服务主导逻辑在商业模式创新的领域中进行了运用,从而扩展了服务主导逻辑的适用范围。此外,本文的研究结论能够针对企业采用服务主导逻辑进行商业模式创新方面提供一定的启示:首先,企业需要摆脱工业革命时代产生的商品主导逻辑的束缚,转变自身的主导逻辑,接纳服务主导逻辑在价值创造过程中发挥的独特作用,从而认清企业主体与其他参与者在价值创造过程中扮演的角色;其次,企业在商业模式创新的过程中,要兼顾资源整合和参与互动这两种行为方式,二者缺一不可;最后,将认知—行为—结果形成良好的动态匹配。企业在不同的发展时期,应该关注内部和外部环境的变化,深化自身的服务主导逻辑,改善企业的认知,从而采取适当可用的资源整合与参与互动方式,为建立新颖型或效率型,亦或是生态型的商业模式奠定良好的基础。