随着我国卫生事业水平的不断提高、医药卫生体制的不断改革和医学模式的转变，医疗服务已由“以治疗为中心”转变为“以患者为中心”，医疗机构的运营方式不断市场化，因而作为评价医疗机构工作成效的最好标准的患者满意度调查被越来越多的医疗机构所重视。
　　本研究首先介绍患者满意度的研究背景、目的、意义和国内外研究现状，简述满意度的相关概念和基本理论，为满意度调查问卷的构建和调查实施奠定理论基础。其次通过应用文献分析法和专家咨询法构建《河北省三级综合医院患者满意度调查问卷》，并应用此问卷对河北省某三级综合医院住院患者进行问卷调查。
　　所得数据运用SPSS21.0进行统计学分析，得出该院住院患者满意度调查现状及影响因素，在人口社会学特征方面，住院患者居住区域、医疗费用来源、住院科室、文化程度、职业、家庭平均年收入都对满意度结果存在影响；在满意度调查结果方面全院整体满意度为91.27%，其中满意度最高的为医疗技术水平92.37%，依次为医德医风满意度92.14%，医患沟通满意度92.01%，就医流程满意度91.16%，住院环境及后勤保障满意度90.14%，医疗费用满意度89.57%。
　　最后分析影响住院患者满意度的原因，并结合医院实际提出加强医务人员人才队伍建设、优化就医流程、提高医德医风、加强医患沟通、控制医疗费用不合理增长和改善就医环境等措施提高该医院患者医疗服务满意度。从而使医疗机构管理部门有针对性的改进工作，不断提高住院患者医疗服务满意度。