随着我国市场经济的快速发展,作为国民经济投资重要板块之一的房地产投资领域,其投资效益逐渐受到开发企业的关注与重视,建设项目成本管理已然成为房地产开发企业的重要管理职能,而作为给建设项目成本管理提供专业技术支撑的工程造价咨询服务,其咨询服务质量水平已成为影响建设投资效益的重要因素之一。工程造价咨询行业发展速度快并逐渐受到房地产开发企业的重视,但由于目前造价咨询市场存在咨询服务质量参差不齐、行业信息壁垒重、恶性竞争、挂靠现象多等原因,致使房地产开发企业在选择优质造价咨询供应商时成本高、效率低、风险大,因此论文构建工程造价咨询企业服务质量评价体系,用以识别和反映造价咨询企业实际服务质量,并将各个房地产开发企业对不同造价咨询企业的评价信息整合作为市场公共资源进行共享,为房地产开发企业更加高效、低成本、低风险地选择优质造价咨询供应商提供决策依据。论文首先基于服务质量保障、服务质量评价、工程造价咨询服务质量等相关文献的分析研究,结合工程造价咨询行业的特性,剖析工程造价咨询服务质量的含义及特点,通过相关服务质量评价理论研究,提出工程造价咨询企业服务质量评价的分析逻辑思路。其次,通过文献研究与专家学者访谈初步识别工程造价咨询企业服务质量评价指标,进而利用问卷调研和因子分析方法提取出初步评价指标中的关键服务质量评价指标,并对评价指标进行聚类分析,其中包含36个三级评价指标和4个二级评价因子。再者,运用模糊综合评价法作为咨询服务质量的评价模型,构建工程造价咨询企业服务质量评价体系。最后,探究造价咨询企业服务质量评价体系的具体应用措施。论文通过构建工程造价咨询企业服务质量评价体系,将各房地产开发企业对不同造价咨询企业的评价信息整合成公共资源进行共享,除了可协助房地产开发企业更加高效、低成本、低风险地选择优质咨询企业,同时对房地产开发企业提高成本管理意识、优化供应商管理,为造价咨询企业提升咨询服务能力具有指导作用。