近年来,越来越多的商业银行出现净利润下滑之势,然而,代发工资业务不仅使中间业务发展呈现出快速增长,更是对整个银行净利息收入的转亏为盈起到了不可忽视的重要作用。由于企业在工资发放方面存在现金支取复点环节冗杂、财务人员工作量大以及现金保管负担重等多方面弊端,具有极大优势的银行代发工资业务随即应运而生。国信村镇银行自成立之初就将代发工资业务作为中间业务的重要组成部分,多年来,秉承以客户为中心的经营理念,依托科技的发展,已取得了一定的成果。但是受代理协议不规范、操作方式执行不统一、初始密码设置简单等多重因素的制约,国信村镇银行代发工资业务流程还存在一些问题,如何科学、合理、有效地对代发工资业务流程予以改进和完善,备受关注。本文以代发工资业务为研究主体,通过对国信村镇银行代发工资业务流程现状的分析,找出目前国信村镇银行代发工资业务流程存在的问题,并分析问题存在的原因,同时根据其自身实际情况选取适合的流程优化方法,提出代发工资业务流程优化设计方案,并给出相应的实施保障措施。本文主要借助文献研究法、调查法、对比法以及定性定量相结合等方法,对国信村镇银行代发工资业务流程进行了分析和优化。针对国信村镇银行代发工资业务现状,以流程管理理论和业务流程优化理论为理论基础,对国信村镇银行代发工资业务流程管理进行了科学、合理、有效的分析,并对代发工资业务流程进行了优化和改造。论文对流程、流程管理、商业银行流程以及业务流程优化理论与方法进行了论述;针对国信村镇银行代发工资业务,对其代发工资业务流程管理现状进行了分析,指出其在操作方式执行不统一、代理协议签订不规范、初始密码设置过于简单、业务办理排队现象严重以及增值业务开展滞后等方面存在问题;本着以提升客户满意度、提高代发工资业务运作效率以及实现战略发展目标的流程优化目标,以客户为中心、运行效率优先、风险控制优先、适用性以及持续改进的流程优化原则,运用“ECRS”分析原则和“5W1H”分析法等优化方法,从业务申请受理、代发协议签订以及工资文件上传等方面提出了国信村镇银行代发工资业务流程的优化设计方案;最后从完善代发工资业务制度保障、整合优势资源与完善内部控制、加强流程再造与手段创新等几方面对国信村镇银行代发工资业务流程提出了实施保障措施,在达到国信村镇银行代发工资业务科学、合理、有效优化的同时,促进银行核心竞争力提升以及健康、可持续发展的最终目的。