21世纪银行业面临日趋激烈的竞争,在这样的背景下,服务质量关系到商业银行的生存,成为商业银行在竞争中获胜的关键；商业银行只有提升服务质量,满足客户需求,才能获得持续发展；改进服务质量成为商业银行市场营销的手段。六西格玛质量管理是一种改进流程缺陷、提高客户满意度的质量管理工具；六西格玛项目为商业银行全员营销提供了一种系统的方法论。商业银行运用六西格玛工具有利于改进服务质量,获取客户资源,增强竞争能力。本文首先从市场营销理论、六西格玛管理等方面进行了理论研究；在对国内外研究进行总结的基础上,提出商业银行运用六西格玛项目进行全员营销、提升服务质量的新思路；然后文章设计了有关客户满意度的调查问卷,利用DMAIC流程对商业银行的服务质量进行了实证研究,并将客户需求有效地转化为银行措施,改进了服务流程,增强了客户满意度；文章最后结合实证部分提出商业银行运用六西格玛项目进行全员营销的相关建议,为商业银行实施全员营销提供参考。六西格玛管理在商业银行中的应用研究刚刚开始,因此本文以理论与实证相结合的方法研究六西格玛管理在商业银行中的应用具有理论和应用的价值。