随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体己经成为市场制胜的重要策略。因此,如何建立和保持顾客忠诚度已经成为理论界和企业界关注的一个焦点。在这种背景下,本文在吸收前人已有研究成果的基础上,选择手机行业作为研究对象,从顾客价值的角度出发,在总结前人对品牌忠诚度研究成果的基础上,对品牌忠诚度的内涵进行了重新界定,并讨论了顾客价值作为品牌忠诚的核心驱动因素对品牌忠诚的影响机制等。期望探究出该行业基于顾客价值的品牌忠诚度的形成机理,从而给理论界和企业界一些启示。本文通过查阅国内、外有关顾客价值和品牌忠诚度影响因素的文献资料,重点查阅IT产品市场购买行为和顾客品牌忠诚度影响因素的文献资料,掌握该理论发展的最新进展及研究成果,尤其关注相关文献所运用的研究方法和得出的结论。在大量的文献研究基础上,运用IT产品市场顾客购买行为理论和顾客忠诚理论的基本原理,结合国内外已有的研究成果,分析影响手机市场顾客购买行为和态度忠诚的基本因素,探讨在手机产品市场上供应商获得顾客忠诚度,保持竞争优势的营销策略。以IT业的手机为例,对这些手机品牌的声誉及忠诚度的影响因素进行问卷调查,在此基础之上,进一步分析各因素是如何影响顾客品牌忠诚度的。基于顾客价值的品牌忠诚度研究是一个比较新的研究观点,由于作者的能力和精力的限制,只是对前人的研究成果进行了梳理,就有关问题提出了自己的观点和研究视觉,对有些问题的研究还不够深入,因此本研究也存在一些局限和缺陷,有待充实和完善。