B2C模式下D网络商店顾客忠诚影响因素研究

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互联网技术的发展给电子商务市场的繁荣带来了空间,中国B2C电子商务市场也迎来了空前的机遇和挑战。有研究指出电子商务模式的发展在于忠诚顾客的培养。本文即要总结分析出那些对于顾客忠诚影响最大的因素,并建立一个顾客忠诚因素模型,为企业设计、推广顾客忠诚计划提供参考。本文首先对中国B2C电子商务的背景和现状进行了分析,明确了本文的研究意义和目的;其次对现有顾客忠诚和网络忠诚的相关研究做了综述,重点学习了相关模型和因素研究;在此基础上,结合对D网络商店的调查结果,提出了四个理论假设,并构建了本研究顾客网络忠诚影响要素的指标体系;运用实证的方法检验了指标体系中各要素与顾客忠诚的相关性,并建立了D网络商店顾客忠诚要素的线性模型;最后,结合本文的研究结论,对D网络商店顾客忠诚计划提出了相关的意见和建议,为其进一步的发展提供一定借鉴。
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