重复购买行为对营销管理很重要，这是被很多文献所证明的了，因为保持客户通常比获得新客户能够带来更大的收益。营销文献始终认为顾客满意是忠诚和重复购买行为的关键因素，但是现在的知识并不能完全解释现实中的现象：满意的顾客不再购买，而不满意的顾客却不断重复购买。正是在这样的前提下，本文展开了对重复购买行为的研究，以期能够对这种现象进行解释。本文在总结前人研究成果的基础上，以移动通信行业为例，采用结构方程模型方法(SEM)和交互作用的回归分析方法，探讨了影响消费者重复购买行为的直接因素以及影响顾客满意和重复购买行为关系的调节因素。在前人研究的基础上，本文首先界定了重复购买行为与重复购买意向、品牌承诺、品牌忠诚之间的区别，并对影响消费者重复购买行为的因素以及调节因素进行了文献回顾；其次构建了本文的消费者重复购买行为影响因素的理论模型以及研究假设，即各种因素对消费者重复购买行为的影响作用假设以及对顾客满意和重复购买行为关系的调节作用假设；然后在确定问卷设计以及测量方法的基础上，对回收的有效问卷进行分析。其中利用结构方程模型方法对影响消费者重复购买行为的直接因素进行了验证，顾客满意、感知质量、感知便利、品牌偏好、转移成本对重复购买行为呈正向影响，竞争吸引对重复购买行为呈反向影响。利用交互作用的回归分析方法对影响顾客满意和重复购买行为关系的调节因素进行了验证，并在验证的基础上修正了影响模型。最后，提出了本文的学术价值以及针对移动通信运营商的实践意义，并指出了本文的研究局限以及对未来的展望。