本文通过对电子服务质量的文献研究，结合京东商城企业的经营特点、现状及未来发展需要，完成对京东商城电子服务质量评价测量的维度选取并加以实证研究，旨在论证电子服务质量通过影响顾客感知价值，顾客满意度及忠诚度对京东商城未来发展核心竞争力的重要意义及实际改进建议。　　零售业电商在电子服务质量发展方面有着巨大空间及需求，国内对这方面的研究更多的是适用性论证或者照搬国外的模型进行评估，但由于不同领域的电商所面对的消费者有着各自不同的层次和特点，始终不能形成一套万能的评价量表，使得电子服务质量的发展和提高一直停留在理论的导向。本文立足京东商城自身的经营特点及现状分析，从消费者的层次和特点进行服务定位，在调研过程中采取访谈及问卷形式，找到与京东商城的经营特色，渠道，市场定位及未来发展规模等相适用的电子服务质量测量维度，并最终得到并验证对顾客满意度、顾客忠诚度影响最显著的维度，以此对京东商城电子服务质量未来发展进行探索和研究，汲取真正急需改进的管理启示，提高总体服务水平，从而加强京东商城未来核心竞争力的发展。同时也希望对其他电商企业电子服务质量发展的有前瞻性影响，为电子服务质量领域后续更深入的研究贡献力量。