随着网络技术的飞速发展,数字图书馆作为传统图书馆服务网络的延伸,建立伊始就受到用户的欢迎,伴随服务项目的多元,其使用量逐年攀升。其中FAQ(常见问题回答)服务作为图书馆倡导的自助化服务的重要内容,在为用户提供更广泛快捷信息服务的同时,还在知识共享、学科建设等方面满足用户信息需求。但是,由于种种原因,FAQ网站建设的质量良莠不齐,导致网站FAQ实际使用率偏低、图书馆员工作的重复性偏高。本文通过分析当前图书馆网站FAQ发展的现状,找出目前高校FAQ网站建设的影响因素,并应用层次分析法确定了指标权重,提出了评价图书馆网站FAQ的一整套指标体系,以实现对我国高校图书馆FAQ网站定性和定量科学评价。同时,也指出了未来高校图书馆FAQ建设的重点方向,希望对我国图书馆FAQ网站建设和未来参考咨询的发展方向提供参照依据。论文共分六个部分：第一部分概述了FAQ评价的相关问题,这部分内容包括对FAQ网站评价必要性以及评价目的、意义;国内外网站评价的研究概述,对FAQ网站的评价主体、方法,以及评价方向,从总体上对目前网站评价的状况进行了总结。第二部分建设体系阶段,作者根据网站评价指标的五个构建原则,分解建立目标体系,利用判断矩阵计算出各级指标的相应权重分值,最终形成评价体系总表。第三部分为评估体系阶段,利用所建立的高校FAQ网站评价指标体系对样本高校进行评价。依据评价表的设计指标体系,对各高校在校师生发放问卷调查,对FAQ网站的设计、内容、用户设计和其他各方面打分,计算汇总从而得出最终的调查结果。第四部分是讨论阶段,针对评价过程中出现的情形,诸如整体结构、页面层次、信息内容方面存在的问题和取得的成绩,作者提出了相应的建议。第五部分通过进一步深化分析问题的根源因素,试图同图书馆其他服务相联系,建立起图书馆网站服务的一般流程,指导用户更好使用图书馆服务。第六部分是论文的局限和展望部分。