客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析处理的新型应用系统。它从对客户信息的收集到客户最终与企业签约,销售人员在销售过程当中的每一个环节都可以记录到系统当中,管理层可以对工作当中每一个细节进行有效的管控。桶装水行业在中国是一个比较新的行业,上世纪90年代才开始出现,因其安全、方便很快被人们接受,该行业也在得到迅速发展。帕拉丁客户管理系统是桶装水行业的客户关系管理软件,是根据昆明承龙水业有限责任公司的业务需求而开发的,同时也可以用于其它桶装水的中小型公司。按照该公司的要求,从需求分折、系统总体设计、数据库设计、系统编码实现到软件的安装维护所有工作均由本人独立完成。该系统从2005年4月开始使用并使用多年。帕拉丁客户管理系统通过内部使用人员的系统权限设置,以及客户信息和销售流程上的责任指派,可以轻松的实现企业各部门之间数据的无缝衔接。系统包括用户管理、商品管理、业务员管理、客户管理、销售管理、合同管理和数据库管理等主要管理功能。本系统使用Visual Basic6.0作为开发工具、SQL Server2000作为数据库存储系统,应用C/S两层结构模式进行开发。实现过程中使用了拼音码动态链接库、动态查询和命令按扭控件等关键技术。论文从需求分析开始较为详细地介绍了中小型桶装水行业客户管理系统的开发的全部过程。