中国工业快速发展,人们的生活水平大幅提高,对质量要求的与日俱增直接导致工业品检测需求大量增加。在工业品的生产和使用中,由于质量不满足要求产生的问题层出不穷。为了最小化由于质量导致的资源浪费,提高产品的质量,越来越多的专业权威的第三方检验公司参与到工业品检测行业。作为现代服务行业之一的独立第三方检验行业也成为当今中国增长速度比较快、前景比较好的行业之一。2008年北京奥运会之后,目前的市场形态从买方市场转为竞争激烈的买方市场,在贸易进出口中的商品检验也早早进入充分竞争的市场。检验市场竞争的背后是国资、民营资本和外资直接角力,在抢占市场份额的同时各家检验公司都在不同程度的审视自己的管理战略,基于客户满意度,并由此展开的营销和管理政策的制定和实践成为当下检验公司的发展重心。在此背景本文从第三方检验的实际从业经验入手,研究S公司工业品服务流程。以流程管理的经典理论为依据探索程序优化的方法和公司经营的结合和实践,目的是提高效率降低管理成本,优化现有流程核提高竞争力,从而获得更多市场份额。通过对S公司工业品服务部检验流程进行调研,利用模糊评价法开创性提出适合检验公司流程优化的评价指标,依据专家建议建立流程评指标的权重,据此判断S公司检验流程的流程出现问题。从成本、效率、专业水平、服务质量四个维度评判S公司检验流程发现非增值活动,梳理流程活动的主体,开展原因分析并提出流程优化建议。为确保流程方案形成以后实际效果,提出配套的可行措施予以相应的支持。