进入21世纪之后,IT外包服务发展势头十分迅猛,并且增长速度也越来越快。随着信息技术的日新月异,知识和技术在IT外包服务中所占的比例也不断增大,这使得知识转移对IT外包服务成败的影响越来越显著,因此,IT外包服务中知识转移的相关研究已逐步成为热点问题。但目前对于IT外包服务中知识转移影响因素的研究多集中于知识特性、知识转移方、知识接收方和关系质量等影响因素,忽视了对情境因素对知识转移的作用。因此,本文对IT外包服务知识转移过程中的情境因素进行分析,以完善现有IT外包中知识转移研究的不足。本文的调查主要集中在上海地区的从事IT外包服务的企业,在合作单位上海翰纬信息管理咨询有限公司的支持下,对上海12家信息管理咨询公司进行了实地考察。首先,运用扎根理论,通过对外包客户和服务商的访谈调查来研究IT外包知识转移相关因素。扎根结果表明,其广义上的情境因素(影响因素)为：转移主体因素、关系质量因素、情境因素、知识转移渠道因素和知识特性因素。通过讨论,构建了IT外包中广义上的知识转移情境因素(影响因素)分析模型,在此基础上,进一步提炼出IT外包中知识转移情境因素模型。但是通过扎根理论来分析,无法定量化的揭示情境因素与其他知识转移影响因素的相关性,不利于对IT外包服务中知识转移的管理和控制。DEMATEL方法是一种运用图论与矩阵工具进行系统因素分析的方法。考虑到此方法采用精确数来评价系统因素间的关系,而IT外包服务中知识转移通常具有复杂性的特点,适合确定其上限和下限,用区间数来表示。因此,为了把DEMATEL方法拓展到区间数上,本文建立了区间数初始直接影响矩阵,借助于区间数的运算和可能度排序,求出区间数综合影响矩阵,提出区间数DEMATEL方法,并对情境因素和其他影响因素的相关性进行分析,得出学习文化、投入程度、政策法规和项目特征为原因影响因素,其他影响因素为结果影响因素。然后根据扎根研究结果,对IT外包服务中情境因素提出相应假设,并采用基于PLS的结构方程模型对假设进行了分析验证,得到结论如下：投入程度和政策法规对学习文化都有显著正向影响,但投入程度更为显著；项目复杂度对学习文化没有显著影响；项目复杂度和学习文化对知识转移分别有显著负向和正向影响,但学习文化更为显著。针对此研究结论,最终对政府和外包企业提出了以下建议：增加人员、资金的投入,来充分调动外包人员的主观能动性；构建学习型组织,培养良好的企业学习文化,保持IT外包客户和服务商的关系质量,使企业有顺畅的知识转移渠道；IT服务商应充分评估自己的资源,不应选择自己难以完成的IT外包项目;我国应完善外包相关法律法规,建立IT外包市场规范。