处于社会转型加速期的中国,整个社会发生着巨大的变革,在社会序列上进入一个危机常态化的阶段。在全媒体时代下,我国的舆论环境呈现出与复杂时代背景相适应的一些新特征,社会公众对于突发性公共事件的关注度大幅攀升,其参与度相较于传统媒体时期也有了巨大的提升,进而提高了网络舆论危机的爆发频率,且增强了危机的连带性和不可控性。城管是改革开放以来随着城市化进程的推进而出现的一个新兴群体。创建之初的城管队伍在城市管理工作中功不可没,正面媒介形象深得人心。而近年来,在上下阶层生硬的对接中,牵连着社会问题与利益矛盾的城管舆论危机频繁爆发,关于城管的新闻报道日益增多,关于城管的话题也成为网络热点。这使得城管进入一个尴尬的境地,成为了制度漏洞和舆论漩涡里的替罪羊,不仅矮化了城管的媒介形象,还使得城管群体身心受损、丧失职业荣誉感,严重影响到政府公信力的提升与和谐社会的建设。本文力求从当前多元化的舆论格局和复杂多变的社会实际出发,归纳总结国内外关于城管媒介形象塑造的研究成果,探索把握舆论危机中城管媒介形象塑造的特殊性规律,从而构建科学而有效的应对方法和途径,提升城管对于舆论危机的应对能力,降低城管在自身形象塑造中的失误与不足,重塑城管媒介形象,增强城管群体的归属感,修复城管与民众间的信任。具体来看,本文重点研究了“三个路径”,即舆论危机下城管媒介形象的“异变”路径:通过典型案例的解读,总结城管媒介形象异变的传播要素和生成模式;舆论危机下城管媒介形象的“修复”路径:对比分析传统媒体时期和网络媒体时期的城管媒介形象,剖析舆论危机下城管媒介形象修复的症结;舆论危机下城管媒介形象的“重塑”路径:基于伊藤阳一的“三级模式”理论,从城管、媒体和社会公众三大主体角度出发,对舆论危机中城管媒介形象的重塑途径进行探索。