【摘 要】
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近年来绥化市税务局在完善纳税服务方面采取了许多措施,尽管已经在一定程度上提升了服务质效,但与纳税人的需要相比仍有一定差距。随着税收征管改革引向深入,税务部门也在不断出台完善纳税服务的举措,如何更好地整合运用税务机关已有资源,创新纳税服务方式,化解纳税服务难题,满足纳税人多元需求,提高纳税人满意度,是税务部门需要解决的问题。本文首先对涉及到的概念及理论进行了界定和说明,然后运用文献研究、实地调查等方
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近年来绥化市税务局在完善纳税服务方面采取了许多措施,尽管已经在一定程度上提升了服务质效,但与纳税人的需要相比仍有一定差距。随着税收征管改革引向深入,税务部门也在不断出台完善纳税服务的举措,如何更好地整合运用税务机关已有资源,创新纳税服务方式,化解纳税服务难题,满足纳税人多元需求,提高纳税人满意度,是税务部门需要解决的问题。本文首先对涉及到的概念及理论进行了界定和说明,然后运用文献研究、实地调查等方法对绥化市税务局纳税服务现状开展分析;其次,结合满意度调查结果对绥化市税务局纳税服务表现出的问题进行了剖析,总结为其办税环境、涉税业务流程、税收宣传渠道、服务效率等四方面存在问题,并进行了原因分析;最后,明确了绥化市税务局纳税服务需遵循的原则,并从提升办税服务体验、优化业务流程、发展纳税服务信息化、完善考核评价体系建设四方面提出了建议。本文通过研究分析绥化市税务局纳税服务现存问题,旨在为绥化市税务局完善纳税服务提供意见和建议,具有一定的借鉴意义。
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