我国的电商产业这几年发展迅速,一些传统电商平台如阿里巴巴、京东等在不断创新业务模式,依托自身日益完善的服务平台以及数据系统逐渐开展金融业务,如阿里小贷等。另外,支付宝、微信支付等第三方支付平台的出现也在一定程度上挤占了银行网银支付的市场;越来越多的人选择把零钱存进余额宝等新型理财工具……可以看出,银行的传统业务正在遭受冲击,阿里巴巴、京东这类传统电商平台通过提供金融服务正在积累客户资源和掌握客户数据,银行脱媒现象日益严重。为了更精准的挖掘客户需求,粘合客户资源,银行也开始进入电商领域,成立电商平台,银行“电商+金融”的模式逐渐成长。工行开展电商业务,可以转变盈利模式、粘合客户资源。“融e购”平台的功能包括积分可抵现、购物可贷款、支付多样性等,采用的业务模式包括B2C、B2B、B2G,面对的客户分别是个人、企业和政府。文章采用对比分析法、问卷调查法等调研方法。一方面,通过与同是银行的建行“善融商务”对比,对比分析成立时间、业务模式、河南省入驻商户数、平台特色等方面;另一方面,与阿里巴巴电商平台进行swot对比分析。纵向分析即根据河南省“融e购”发展数据如交易额、入驻商户数量等进行自身对比。问卷调查的发放在河南地区展开,围绕“融e购”平台知名度调查、平台消费者支付方式调查、平台消费者特征调查、消费商品特征调查、用户消费体验调查、客户看中的卖家信息调查六个方面,最后用图形、表格等形式详细分析调査问卷结果同时结合当前经济发展形式,对“融e购”平台的优劣势进行了分析并给出了针对性建议。银行做电商是想依托电商平台掌握更多的数据资料,深度挖掘客户需求,本质上是要回归金融服务,带动金融渗透效应。一篇富有数据支撑的文章是很重要的,本文通过调研的形式,用具体数据的分析工行“融e购”的运行状况,并且对平台的发展提出了针对性的建议,具有重要的现实意义。