知识已成为组织机构中至关重要的战略资源,高校既是知识的生产机构,也是知识的消费机构,高校图书馆知识管理与知识服务任重道远。知识管理需要用户参与,知识服务离不开用户参与。为深入研究高校图书馆机构知识服务的用户参与理论,本文在文献综述的基础上,概括了高校图书馆机构知识服务用户参与的内涵,论述了高校图书馆机构知识服务用户参与的必要性、必然性和可行性,借用技术接受模型理论分析了影响用户参与度的主要因素,并通过实验研究的方法,采用TechSmith公司研发的工具软件Morae研究了知识服务平台的可用性。高校图书馆机构知识服务是以知识资源为基础,为机构成员提供面向教学、科研、管理和学科建设的知识服务。为了提升服务成效,特别强调用户参与服务过程。由于服务内容具有知识性与机构性双重特征,所以本文称之为机构知识服务。用户参与的本质是服务客体的主动性,即用户主动要求或接受高校图书馆提供的知识服务,而且服务过程伴随着用户参与的投入,投入越多表明用户参与程度越高。依据参与程度的不同,本文将高校图书馆机构知识服务的用户参与分为出席、合作、替代三个层次。影响高校图书馆机构知识服务用户参与度的因素较多,本文通过构建高校图书馆机构知识服务的用户参与度模型,以科研成果统计服务为例进行实证分析,结果显示,便易性、信息性、从众性因素通过感知易用性、感知有用性和感知愉悦性三类中介变量对用户参与度产生影响。其中,便易性因素中的“服务平台的可用性”对高校图书馆机构知识服务用户参与度的影响较为显著。以某大学机构知识服务平台为实例,利用Morae软件开展了可用性研究。通过对24名高校教师参与的实验数据进行分析,得出改善高校图书馆机构知识服务平台可用性的几点策略:提高机构知识服务平台导航栏和各个模块名称的准确性;优化机构知识服务平台的页面布局;加强宣传让用户对高校图书馆机构知识服务平台更加了解;强化服务平台的信息推送功能等。