随着电信行业技术更新越来越快，电信企业不得不通过与外部企业间的合作来优化自身的产品，提升企业竞争优势。这使得许多为电信企业提供技术支持的服务商获得了生存和发展的契机。服务商希望通过实施客户关系管理，与电信企业保持一种长久的共赢合作关系。但由于此类服务项目实施的周期长、技术复杂、人员繁多，用什么方法、从什么角度来理解这种客户关系的建立和维系，是此类客户关系管理的关键和难点（本文将此类客户关系定义为复杂客户关系，以区别于一般的B2C客户关系）。　　 本文跟踪分析了电信服务商和电信企业项目合作的所有流程，发现技术知识转移和流动贯穿于整个项目实施的全过程，是客户企业和服务企业都关注的焦点。因此，有效的知识转移和流动是项目成功实施的重要标志，也是双方关系得以发生、发展和维护的基础和实质内容。因此，本文通过借用社会网络方法研究知识转移网络，探索及定量分析了复杂客户关系的微观互动结构，从而为此类客户关系的发展和维系策略的设计及实施具有一定理论指导意义。　　 本文首先分析了复杂客户关系的社会网络嵌入性、讨论了正式职能网络下和非正式人际网络下的两类知识转移模式化，从理论上整合了社会关系网络、知识转移网络和客户关系，建立了一个以社会关系网络为背景、客户关系维护为目标的、知识转移为客户关系内容，基于知识转移网络的复杂客户关系系统。　　 其次，利用社会网络分析法作为一种量化研究工具，从关系的建立角度，实现对项目组间知识转移网络构建及定量的静态分析。分析内容包括网络中节点之间的知识联结强度、整体网络结构及知识节点的网络特性进行度量，这些分析结果可以用来判断知识转移网络中知识流动和转移的状况，同时可以获取对后面实施客户关系管理比较重要的关键客户节点、客户与服务企业之间的关系等。　　 最后，通过对温州移动与深圳华为科技、东方通信基于3G网络搭建形成的合作关系进行实例分析，通过问卷调查的形式，建立以“问题解决”为内容的知识转移网络，利用UCINET对其网络结构和状态进行分析，获取一个由多个关键节点组成的知识转移网络，提出基于知识转移过程的客户关系优化措施。