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随着电子商务的高速发展,其仓储、物流配送中的效率、服务质量问题越来越成为B2C企业在业务发展中的重大瓶颈,其物流运营能力也逐渐成为各大B2C企业的核心竞争力,也成为了B2C企业在价格战背后的又一重要战场。物流服务的水平直接影响着客户的购物体验,关系到客户对B2C企业品牌的认同,关系着B2C企业整体的运营效率和成本。因此,在当前空前激烈竞争的内外部商业环境下,如何提升物流服务的水平和效率成了B2C企业重点关注的焦点。本文就几个典型的B2C企业目前面临的实际运营问题展开调研研究,结合本人所在B2C企业的现状,从技术层面用物流信息系统的设计与流程优化的方法来帮助B2C企业提升人员及作业效率,降低整体物流成本,最终提升企业的竞争力。首先调研了目前国外较为领先的B2C企业,同时了解对比了国内典型B2C企业在仓储配送环节现存的实际问题,进而在业务和技术需求方面进行物流各操作流程的梳理和再造,最后根据制定的流程结合企业的ERP系统重新设计规划物流模块的功能,包括仓库管理系统WMS、配送管理系统TMS能及日常业务分析报表REPORT。本文最终设计的物流信息系统模块成功在企业中实施并运行,在人员效率、作业及库存准确率、仓库的利用率等各方面都有显著的提升。