随着计算机网络技术和软件技术的发展,开展网上业务已经成为现代企业运营管理的一种趋势。中国电信网上营业厅是电信公司将自己的电信业务通过Internet服务于用户的软件系统。它能够方便、及时地和用户进行交互,提高服务效率、降低运营成本、便于管理和合理利用资源。本文基于实践,首先介绍了网上营业厅系统的概念,随后便介绍了实现网上营业厅系统所运用到的Web Service、J2EE等相关技术,最后分析介绍了网上营业厅系统的组织架构、部分业务需求分析,并重点描述了我所负责完成的接口服务器功能实现和网上营业厅系统的实现流程。该系统可以满足查询业务、缴费业务、投诉与建议、程控业务以及增值业务等应用需求。系统投入使用以来,取得了良好的社会效益和一定的经济效益。不仅新增了一条业务受理途径,而且扩大了电信业务受理范围,提高了服务水平,节省了用户上门办理业务的时间和路费,极大的方便了广大用户。