移动互联网已经进入了爆发增长阶段,具有广泛的发展前景。移动购物市场作为一个新兴的空白市场,也已经开始被各大商家争相抢夺。在这个市场上,谁把握住用户谁就占据了市场,谁就有先发优势。研究顾客情感,更深入地了解顾客的消费心理,可以使企业更好地预测顾客的行为意向,从而有针对性地制定市场策略。因此,结合顾客情感中介,关注和探索影响顾客移动购物使用意向的因素,对于移动电商企业更好地拓展用户群、赢取先发优势具有重要的实践意义。论文研究的目的是探讨顾客情感中介作用下,企业如何通过获取正面情感,进而拓展移动购物用户群。论文通过对顾客认知理论、顾客情感理论以及行为意向理论的查阅和梳理,界定了移动购物的概念,对比分析了移动购物与传统互联网购物的特点,识别了移动购物使用意向的影响要素。基于此,以标准学习层级理论和技术接受模型理论为基础,以顾客情感为中介,提出概念模型与研究假设。并通过问卷调查的方式,进行假设检验与结果分析,进一步拓展技术接受模型的应用领域,丰富顾客情感的相关理论,也为企业拓展移动购物用户群提供借鉴。论文采用文献综述法、深度访谈法、比较分析法、问卷调查法、因子分析法以及回归分析法等定性与定量相结合的方法。采用文献综述法,梳理总结国内外顾客认知、顾客情感与使用意向相关的文献,为论文的研究奠定良好的基础。采用比较分析法,对比分析移动购物与传统互联网购物的特点。采用深度访谈法,对问卷的测量量表进行调整与修正,确保问卷的内容效度。采取问卷调查法,进行广泛调研,从而获得大量的实践认识。采用因子分析与回归分析法进行数据分析,对研究假设进行逐步验证。论文的创新点在于以标准学习层级理论和技术接受模型理论为基础,结合移动购物特点,将感知有用性、感知易用性、感知风险性、感知流行性、感知享乐性纳入到顾客认知的分析范畴,以顾客快乐情感与控制情感为中介,构建概念模型并实证检验。论文的研究具有重要的理论意义和实践价值,希望能够进一步丰富顾客情感理论并对现代企业的经营管理起到一定的指导作用。